Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Freedom Seguros Ltda., NIT 901.789.484-6, agencia de seguros.
Dirección: Calle 10 # 42-45, Oficina 522, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia.
Teléfono: +57 322 662 4138.
Correo para temas de datos personales: marcela.paniagua@freedomseguros.com

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

3. Qué datos recogemos

Datos de contacto: nombre, documento, teléfono, correo y ciudad.
Datos para cotizar y gestionar pólizas: edad, grupo familiar, bienes a asegurar e información del crédito, entre otros, según el seguro.
Datos sensibles: para seguros de vida y salud podemos necesitar información de salud. Solo la pedimos cuando es necesaria, con tu autorización expresa, y no estás obligado a entregarla.
Datos de navegación: cuando visitas freedomseguros.com recogemos información técnica (páginas visitadas, dispositivo, ubicación aproximada) mediante cookies.

4. Para qué usamos tus datos

Responder tus solicitudes y cotizar seguros.
Gestionar la expedición, renovación y endoso de pólizas, y acompañarte en reclamos y siniestros.
Compartir tu información con la aseguradora elegida (SURA y nuestras aseguradoras aliadas) para cotizar y emitir tu póliza.
Enviarte información sobre tus pólizas y, si lo autorizas, ofertas de seguros. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.
Mejorar nuestro sitio web y medir qué contenidos son útiles.
Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

5. Con quién compartimos tus datos

Aseguradoras con las que cotizamos o emitimos tu póliza.
Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar y que tratan los datos por nuestra cuenta: alojamiento web (GoDaddy), gestión de clientes (Zoho), envío de correos (Brevo), atención telefónica y chat (Wolkvox), análisis web (Google Analytics) y protección contra spam (Cloudflare Turnstile). Algunos están fuera de Colombia; exigimos que protejan tus datos con estándares adecuados.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

6. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros:

Necesarias: para que el sitio y el formulario funcionen y para evitar el spam (Cloudflare Turnstile).
De análisis: Google Analytics, para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas usan. La información es estadística.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Acceder gratis a tus datos.

Los derechos de niñas, niños y adolescentes se ejercen por medio de sus representantes legales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a marcela.paniagua@freedomseguros.com o a nuestra dirección, indicando tu nombre, documento de identidad, la solicitud y un medio de respuesta.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.

El área responsable de atender estas solicitudes es la Gerencia de Freedom Seguros Ltda.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.

10. Cambios a esta política

Si la modificamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página. La versión vigente es siempre la publicada aquí.